наверх

 
  • 06:32 – 6 причин, из-за которых женщины уходят от мужчин, которых любят 
  • 10:48 – Парень нарвался на свидание с халявщицей и обыграл ее 
  • 04:56 – Почему мужчины и женщины взрослеют по-разному: неожиданные выводы ученых 
  • 08:40 – Что делать, если мужчина молчит? Ответ дал 5-летний мальчик! 

4 правила, применяя которые, Вы обретёте постоянных клиентов

4 правила, применяя которые, Вы обретёте постоянных клиентов


4 правила, применяя которые, Вы обретёте постоянных клиентов


1⃣ Делайте больше, чем ожидает клиент

Если Вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. Клиент видит, сколько Вы работали, чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что Вы обязательно исправитесь. Если Вы создаете продукт, как все это привыкли делать и не более того, у Вас не хватит оправданий, чтобы закрыть дыры, которые обнаружил клиент. И он перестанет верить, что Вы с ним друзья.

Есть много хороших примеров на эту тему, вот один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его запрос, где же такой адаптер купить, компания просто выслала ему новый. И конечно, в комментариях к этому случаю начали появляться отзывы других пользователей. Ребята сошлись во мнении, что Logitech «добрая компания».

Еще одним примером может служить техподдержка Apple в Америке - её специалисты знамениты (через соцсреду, конечно же) тем, что обладают куда большими знаниями, чем необходимо для работы. Они не обладают приятным женским голосом, но проблемы могут решить. Всё

2⃣ Перед тем как бороться за лояльность клиентов, сделайте это внутри компании

Как правило, техническая поддержка или оператор на трубке - это самые последние люди в компании. Сделайте их в глазах клиентов первыми и важными. Дайте им больше полномочий для решения проблем. Ничего нет более лицемерного, чем заставлять бедных ребят сидеть и бессмысленно тараторить вежливости. Отношение к специалистам в компании порой бывает чуть лучше, чем к автоответчику. Почувствовав же себя частью команды и испытав за нее гордость, они будут стараться сделать всё, чтобы клиент не разочаровался.

И конечно, сотрудники должны сами пользоваться Вашим продуктом, это незаменимый инструмент для формирования команды. Прекрасный пример - продавцы компании «Мосигра», которые в свободное время играют в настольные игры, которые продают.

3⃣ Имейте чувство юмора

В техподдержку покерного сайта Pokerstars как-то пришло письмо: «Вы не знаете, когда проходит Пасха у иудеев». Вместо того чтобы проигнорировать не относящееся к покеру сообщение, специалист компании провел маленькое расследование с помощью «Википедии» и других источников и достаточно детально ответил на вопрос. Такой поворот позабавил многих клиентов, и они завалили компанию странными вопросами. Pokerstars ответила на все письма. В итоге сообщество пришло к выводу, что Pokerstars - «добрые».

Сейчас Pokerstars имеет рыночную оценку $2 млрд и является лидером рынка. Её ближайший конкурент, FullTiltPoker, был закрыт ФБР за уклонение от уплаты налогов. Впрочем, юмор тут уже ни при чем.

4⃣ Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону

Улыбку слышно!
Контакты:
Адрес: 1905 года, 55-д, 15 118563 Москва,
Телефон:+7 495-940-896-01, Электронная почта: contact@litanons.ru новости шоу-бизнеса
Оставить комментарий
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» Почему 90% бизнес-планов оказываются на помойке

тормоз для предпринимательства вот уже 4 года моя компания занимается запуском интернет-стартапов под ключ. стандартная история: приходит клиент, которого посетила гениальная идея нового онлайн-проекта. отныне нет пути

» 24 правильных ответа на вoзражение «Дорого»

как известно, основное возражение клиентов: «это дорого». как реагировать в момент, когда вы слышите упрек о стоимости услуги вот 24 ответа, полученные от полевых практиков, наряду с объяснением, почему они

» Как заговорить с Клиентом, если "Вам помочь" не работает

забудьте старые и бесполезные «вам помочь» и «вам подсказать». начните использовать по-настоящему эффективные приёмы. мегаприём №1: «добрый день. вас проконсультировать или хотите осмотреться» бесценное преимущество №1:

» 24 правила успешных бизнес-лидеров

1. никогда не ждите, что ваши клиенты будут взволнованы вашим продуктом так же, как и вы сами. 2. давайте клиентам больше ценности, чем они оплатили, и они будут платить вам гораздо дольше разумного. 3. улыбка или

» 10 секретов успешных продаж:

секрет №1 вы должны продать только одну вещь – свой статус. первое и самое главное, из того, что вам необходимо, – иметь статус эксперта, специалиста в своей области. и сразу но. ваша область есть не то поле, в котором

» 8 шагов на пути к сделке: практические советы

один умный человек однажды сказал: «начинай думать с конца». так давайте начнем с самого конца – получение заказа – и пройдем весь путь до начала процесса продажи. 1. как получить заказ главное – привлечь своим

» Секреты продающего интернет-магазина

1) почему стоит покупать именно у вас возможно, это главный вопрос, который клиенты задают, заходя на очередной сайт. почему именно у вас важно, чтобы ваши тексты были не информационными, описывающими, скажем, важность

» КАКИЕ СТРАХИ ЕСТЬ У ТЕХ, КТО ПРОДАЕТ СВОИ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ, И ЧТО С НИМИ ДЕЛАТЬ

страшно продавать свои продукты и услуги. кто из нас с этим не сталкивался наверное, единицы. бизнес-тренер оксана ильина разобрала пять распространённых страхов, с которыми приходится бороться многим предпринимателям и

» Правила эффективности:

1. подготовка — это 80% успеха. подготовка — это приведение сложного к простому, упрощение. 2. используйте творческую имитацию. в 99.9% случаев достаточно применить известные и примитивные приемы, которые успешно

» Учитесь на чужих ошибках! 31 урок для предпринимателя от Дэна Вальдшмидта

вы наверняка узнаете обо всем этом сами — но только слишком поздно. 1. иногда сколько ни старайся, сделки все равно не добьешься. 2. невозможно ничему научиться, если вы не готовы слушать. 3. единственный способ

» Как выбрать Wi-Fi адаптер для ПК

Если у вас есть обычный стационарный компьютер, а интернет подключен через Wi-Fi роутер, то есть как минимум два способа, которыми можно соединить ПК с маршрутизатором: С помощью сетевого кабеля. В …

» ЧТО ТАКОЕ "ПЛОХО" ИЛИ 8 ПРЕПЯТСТВИЙ ПРИ РАЗРАБОТКЕ ЛЮБОГО САЙТА.

что нужно клиенту, который зашел к вам на сайт всего лишь, что бы удовлетворили его потребность! а легко ли можно вызвать раздражение клиента и потерять его навсегда все на самом деле проще, чем вам кажется.

» Как создать прибыльный творческий бренд

1. что конкретно вы продаете раньше все было гораздо понятнее. за хлебом мы шли в магазин под названием «хлеб». сейчас, в век гипермаркетов, интернета и огромного количества товаров и услуг, очень сложно найти и выбрать

» «Яндекс.Такси» запустил новую опцию для водителей и пассажиров

В сервисе «Яндекс.Такси» появилась новая опция, позволяющая общаться водителям и пассажирам до поездки. В приложении для клиентов и Таксометре для водителей заработал чат. Соответствующую информацию …

» 11 способов увеличить средний чек

средний чек — один из ключевых показателей эффективности работы бизнеса. это одна из главных цифр, которую отслеживает владелец. из нее складывается прибыль. однако, многие предприниматели до сих уверены в том, что

Сказка для двоих
6 причин, из-за которых женщины уходят от мужчин, которых любят иконка
6 причин, из-за которых женщины уходят...

К сожалению, отношения часто заканчиваются и все задаются...

  • 21 апр, 06:32
История одного обмана иконка
История одного обмана...

Прочитав историю о том, что муж общается с бывшей...

  • 20 апр, 01:32
Парень нарвался на свидание с халявщицей и обыграл ее иконка
Парень нарвался на свидание с...

Minilogo37 познакомился с девушкой в Tinder и в течение...

  • 19 апр, 10:48
Калейдоскоп
В Великобритании выпустили марки, посвященные Элтону Джону В Великобритании выпустили марки,...

В Великобритании появилась коллекция марок...

  • 22:36
  • 0
  • 0
Звезда сериала "Великолепный век" устроила фотосессию в Венеции Звезда сериала "Великолепный век" устроила...

Звезда сериала "Великолепный век"...

  • 22:24
  • 0
  • 0
Ещё одна маленькая россиянка погибла в бассейне в Турции Ещё одна маленькая россиянка погибла в...

В Турции погибла еще одна несовершеннолетняя...

  • 22:18
  • 0
  • 0
В Уфе умертвили более 20 кошек после смерти их хозяина В Уфе умертвили более 20 кошек после...

В Уфе умертвили более 20 кошек после смерти...

  • 22:15
  • 0
  • 0
"Ростов" не пускают на домашний стадион "Ростов" не пускают на домашний стадион...

"На момент получения клубом предложения...

  • 21:15
  • 0
  • 0
Петербуржцы выйдут на защиту Муринского парка Петербуржцы выйдут на защиту Муринского...

Жители Калининского района выйдут 4 сентября...

  • 20:51
  • 0
  • 0
Из дельфинария в Петербурге эвакуировали посетителей и персонал Из дельфинария в Петербурге эвакуировали...

3 сентября в Петроградском районе Петербурга...

  • 20:33
  • 0
  • 0
Как преобразится Тверская к Дню города: фото Как преобразится Тверская к Дню города:...

В больших синих ангарах неподалёку от...

  • 20:21
  • 0
  • 0
Музейный кот Гараж, пропавший полтора месяца назад, вернулся домой с помощью репортёра Metro Музейный кот Гараж, пропавший полтора...

Рыжую наглую морду в ошейнике мы с женой...

  • 20:06
  • 0
  • 0
Великие русские классики похулиганили в Москве вместе с девицами лёгкого поведения: репортаж Великие русские классики похулиганили в...

В центре Москвы прошёл театральный променад:...

  • 20:03
  • 0
  • 0