наверх

 
  • 00:00 – Есть всего 2 правила в любви, которые работают. Они годятся и мужчинам, и женщинам... 
  • 01:32 – История одного обмана 
  • 10:48 – Парень нарвался на свидание с халявщицей и обыграл ее 
  • 04:56 – Почему мужчины и женщины взрослеют по-разному: неожиданные выводы ученых 

4 правила, применяя которые, Вы обретёте постоянных клиентов

4 правила, применяя которые, Вы обретёте постоянных клиентов


4 правила, применяя которые, Вы обретёте постоянных клиентов


1⃣ Делайте больше, чем ожидает клиент

Если Вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. Клиент видит, сколько Вы работали, чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что Вы обязательно исправитесь. Если Вы создаете продукт, как все это привыкли делать и не более того, у Вас не хватит оправданий, чтобы закрыть дыры, которые обнаружил клиент. И он перестанет верить, что Вы с ним друзья.

Есть много хороших примеров на эту тему, вот один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его запрос, где же такой адаптер купить, компания просто выслала ему новый. И конечно, в комментариях к этому случаю начали появляться отзывы других пользователей. Ребята сошлись во мнении, что Logitech «добрая компания».

Еще одним примером может служить техподдержка Apple в Америке - её специалисты знамениты (через соцсреду, конечно же) тем, что обладают куда большими знаниями, чем необходимо для работы. Они не обладают приятным женским голосом, но проблемы могут решить. Всё

2⃣ Перед тем как бороться за лояльность клиентов, сделайте это внутри компании

Как правило, техническая поддержка или оператор на трубке - это самые последние люди в компании. Сделайте их в глазах клиентов первыми и важными. Дайте им больше полномочий для решения проблем. Ничего нет более лицемерного, чем заставлять бедных ребят сидеть и бессмысленно тараторить вежливости. Отношение к специалистам в компании порой бывает чуть лучше, чем к автоответчику. Почувствовав же себя частью команды и испытав за нее гордость, они будут стараться сделать всё, чтобы клиент не разочаровался.

И конечно, сотрудники должны сами пользоваться Вашим продуктом, это незаменимый инструмент для формирования команды. Прекрасный пример - продавцы компании «Мосигра», которые в свободное время играют в настольные игры, которые продают.

3⃣ Имейте чувство юмора

В техподдержку покерного сайта Pokerstars как-то пришло письмо: «Вы не знаете, когда проходит Пасха у иудеев». Вместо того чтобы проигнорировать не относящееся к покеру сообщение, специалист компании провел маленькое расследование с помощью «Википедии» и других источников и достаточно детально ответил на вопрос. Такой поворот позабавил многих клиентов, и они завалили компанию странными вопросами. Pokerstars ответила на все письма. В итоге сообщество пришло к выводу, что Pokerstars - «добрые».

Сейчас Pokerstars имеет рыночную оценку $2 млрд и является лидером рынка. Её ближайший конкурент, FullTiltPoker, был закрыт ФБР за уклонение от уплаты налогов. Впрочем, юмор тут уже ни при чем.

4⃣ Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону

Улыбку слышно!
Контакты:
Адрес: 1905 года, 55-д, 15 118563 Москва,
Телефон:+7 495-940-896-01, Электронная почта: contact@litanons.ru новости шоу-бизнеса
Оставить комментарий
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
» «Яндекс.Такси» запустил новую опцию для водителей и пассажиров

В сервисе «Яндекс.Такси» появилась новая опция, позволяющая общаться водителям и пассажирам до поездки. В приложении для клиентов и Таксометре для водителей заработал чат. Соответствующую информацию …

» 11 способов увеличить средний чек

средний чек — один из ключевых показателей эффективности работы бизнеса. это одна из главных цифр, которую отслеживает владелец. из нее складывается прибыль. однако, многие предприниматели до сих уверены в том, что

» Как выбрать Wi-Fi адаптер для ПК

Если у вас есть обычный стационарный компьютер, а интернет подключен через Wi-Fi роутер, то есть как минимум два способа, которыми можно соединить ПК с маршрутизатором: С помощью сетевого кабеля. В …

» Мошенники пытаются нажиться на пользователях Apple

Владельцев продукции компании Apple предупредили о мошенниках. Киберпреступники пытаются завладеть персональными данными пользователей, рассылая им фейковые письма от лица корпорации. Как сообщили ра…

» Apple намерена помочь ФБР во взломе телефона «техасского стрелка»

Apple предложила Федеральному бюро расследований помощь в расследовании дела техасского стрелка Девина Келли. Об этом говорится в заявлении компании. В минувшие выходные Келли расстрелял 25 человек в…

» Китайские умельцы «приделали» к iPhone X кнопку Home

Оригинальный адаптер к смартфону iPhone X был представлен на выставке электроники CES 2018. С его помощью инженеры из Китая вернули кнопку Home, от которой Apple отказалась (вместе с встроенным дакти…

» Перевод денег через приложение обмена сообщениями запущен Apple в бета-режиме

Американская компания Apple тестирует сервис Pay Cash по переводу денег через iMessage. Об этом стало известно из сообщения издания TechCrunch. Таким образом, поступило официальное подтверждение инф…

» «Всё дело в деньгах и перспективном рынке»: эксперт объяснил, почему Apple выполнил требования российского закона

На днях стало известно, что компания Apple локализовала в России базы данных российских пользователей. Об этом со ссылкой на сайт Роскомнадзора сообщает ТАСС. Тут можно вспомнить поговорку «Лучше позд…

» В Steam добавят поддержку контроллера PlayStation DualShock 4

valve планирует постепенно добавлять поддержку сторонних контроллеров непосредственно в клиент steam.для разработчиков

» Обязательно обращайте внимание на наклейки на бананах!

Уверены, что вы хоть раз в жизни замечали наклейки на бананах. Но Вы когда-нибудь задавались вопросом, что же они означают? 1. Если на них 4-значный код, который начинается номерами 3 или 4, то это оз…

» Apple заблокировала iPad одного из пользователей на 47 лет

Компания Apple заблокировала iPad пользователя на 47 лет из-за системной ошибки. Планшет самостоятельно сбросил дату почти на полвека назад. Владелец iPad сообщил на интернет-площадке, что планшет по…

» Моменты из прошлого

В очередной подборке собраны фото из недавнего прошлого, из СССР. Просто теплые и очень теплые воспоминания! Предыдущая часть тут 1. Источник: pbs.twimg.com СМОТРЕТЬ ВСЕ ФОТО В ГАЛЕРЕЕ …

» РАСПЛАТА ЗА АМОРАЛЬНЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ?

Изнасиловал проститутку – пойдешь под суд! Благодаря настойчивости одной из «ночных бабочек» Геленджика, в российской системе правосудия может возникнуть интересный прецедент – будет осужден клиент проститутки...

» Рабочий супруг или супруга – это коллега, который заботится о вас, пока вы на работе

Вы постоянно наливаете друг другу кофе, говорите обо всем на свете, сплетничаете, заканчиваете друг за друга фразы и создаете совместные проекты. И, с одной стороны, круто иметь на работе человека, на…

» 10 анекдотов о высоких отношениях

В одесском ресторане появился плакат: «У нас новое руководство». Постоянный клиент спрашивает у официанта: — А шо, Ефим Моисеевич уволился?— Нет, он женился. *** — Розочка, дорогая, пойдем в цирк! — …

Сказка для двоих
Есть всего 2 правила в любви, которые работают. Они годятся и мужчинам, и женщинам... иконка
Есть всего 2 правила в любви, которые...

Выбросите все книги о вкусном и здоровом сексе. К черту...

  • 22 апр, 00:00
6 причин, из-за которых женщины уходят от мужчин, которых любят иконка
6 причин, из-за которых женщины уходят...

К сожалению, отношения часто заканчиваются и все задаются...

  • 21 апр, 06:32
История одного обмана иконка
История одного обмана...

Прочитав историю о том, что муж общается с бывшей...

  • 20 апр, 01:32
Калейдоскоп
В Великобритании выпустили марки, посвященные Элтону Джону В Великобритании выпустили марки,...

В Великобритании появилась коллекция марок...

  • 22:36
  • 0
  • 0
Звезда сериала "Великолепный век" устроила фотосессию в Венеции Звезда сериала "Великолепный век" устроила...

Звезда сериала "Великолепный век"...

  • 22:24
  • 0
  • 0
Ещё одна маленькая россиянка погибла в бассейне в Турции Ещё одна маленькая россиянка погибла в...

В Турции погибла еще одна несовершеннолетняя...

  • 22:18
  • 0
  • 0
В Уфе умертвили более 20 кошек после смерти их хозяина В Уфе умертвили более 20 кошек после...

В Уфе умертвили более 20 кошек после смерти...

  • 22:15
  • 0
  • 0
"Ростов" не пускают на домашний стадион "Ростов" не пускают на домашний стадион...

"На момент получения клубом предложения...

  • 21:15
  • 0
  • 0
Петербуржцы выйдут на защиту Муринского парка Петербуржцы выйдут на защиту Муринского...

Жители Калининского района выйдут 4 сентября...

  • 20:51
  • 0
  • 0
Из дельфинария в Петербурге эвакуировали посетителей и персонал Из дельфинария в Петербурге эвакуировали...

3 сентября в Петроградском районе Петербурга...

  • 20:33
  • 0
  • 0
Как преобразится Тверская к Дню города: фото Как преобразится Тверская к Дню города:...

В больших синих ангарах неподалёку от...

  • 20:21
  • 0
  • 0
Музейный кот Гараж, пропавший полтора месяца назад, вернулся домой с помощью репортёра Metro Музейный кот Гараж, пропавший полтора...

Рыжую наглую морду в ошейнике мы с женой...

  • 20:06
  • 0
  • 0
Великие русские классики похулиганили в Москве вместе с девицами лёгкого поведения: репортаж Великие русские классики похулиганили в...

В центре Москвы прошёл театральный променад:...

  • 20:03
  • 0
  • 0