Новости науки и техники - новейшие технологии сегодня в мире
30.08.2017 0 0

10 золотых секретов телефонных продаж.





Отличие продаж по телефону от обычных состоит в том, что вы не можете общаться с глазу на глаз. Это обуславливает некоторые трудности. Поэтому, вам необходимо усвоить ряд золотых правил.

1. Первый секрет телефонных продаж – каждый клиент важен. Начиная разговор, вы еще не знаете, станет ли ваш собеседник вашим покупателем или постоянным клиентом. Но все равно необходимо относиться к нему с уважением, быть доброжелательным и вежливым. Это первый шаг к тому, чтобы расположить человека к себе.

2. Не бойтесь отказов. Большинство людей так и смогли стать успешными продажниками, несмотря на то, что были умны, прошли различные курсы управление торговлей и знали свой товар. Они боялись отказов. Если так подходить к делу, то вы ни в какой области не сможете достичь успехов – будь то поиск работы, знакомство с девушкой (или парнем), поиск клиентов для фирмы.

Среди успешных людей ходит одно правило – «на каждые 10 «нет» приходится одно «да»». Не бояться отказов – вот главный секрет телефонных продаж и успеха в целом.

3. Не завершайте разговор после первого «нет». Клиенты не всегда сразу могут проникнуться уникальностью и полезностью предлагаемого вами товара. И естественно, они поначалу могут ответить отказом. Поэтому только после того, как получите три твердых «нет». Можете завершить разговор. Но не примените сказать, что перезвоните позже, чтобы у собеседника было время еще раз все обдумать.

4. Помните: человек не видит Вас по телефону, но очень хорошо чувствует. Общаясь по телефону собеседник не может видеть ваших жестов, осанки, ваш взгляд. Но всю необходимую информацию он может получить из вашего голоса. По вашей интонации и эмоциям можно легко определить врете вы или говорите правду. Когда ваш голос будет скучным или не уверенным, то чтобы вы ни говорили – вам не поверят!

Если вы рассказываете о достоинствах продукта, если вы заинтересованы в продаже или заключении сделки. То ваш голос должен быть четким, уверенным и положительно эмоциональным.

5. Обращайтесь к клиенту по имени или по имени и отчеству. Клиенту всегда будет приятно такое общение. Успешные продажники всегда используют этот прием – это их секрет телефонных продаж. Они называют собеседника по имени, когда здороваются, задают вопрос, когда прощаются, да и просто во время разговора.

6. Будьте готовы к возражениям. Секрет телефонных продаж – удачная работа с возражениями. Если возражений не последовало – значит, клиент не заинтересован. Перед тем как звонить потенциальным клиентам, приготовьте список возможных возражений и вопросов. Зачастую это « почему я должен доверять вашей компании», «чем вы лучше конкурентов», «чем хорош ваш товар», «мне кажется, вы не все говорите». Чем убедительнее вы ответите на эти и многие другие вопросы, тем выше ваши шансы на успех. Это секрет телефонных продаж. Поэтому очень важно заранее проработать возможные варианты возражений.

7. Умейте слушать. Люди ценят, когда их слушают. Если вы покажите собеседнику, что умеете слушать, то это расположит их к вам. Это поможет установить доброжелательный тон в общении. К тому же, слушая клиента, вы сможете понять, что ему нужно, на что делать упор в разговоре.

8. Цените как свое время, так и время вашего собеседника. Все деловые люди имеют свое рабочее время. Их успех зависит от того, как они распорядятся этим ресурсом. Поэтому, если вы будете тратить чужое время попусту, это просто разозлит вашего собеседника. А если вы будете тратить впустую свое время, то никогда не станете успешным.

Чтобы избежать таких ситуаций, вам необходимо будет заранее приготовить свою презентацию.
Стандартный сценарий разговора состоит из следующих пунктов:
Приветствие
Просьба пригласить к телефону нужное лицо
Представление себя и компании (имя, фамилия, название компании, чем занимается компания)
Краткая презентация продукта (что из себя представляет, ключевые преимущества, свойства)
Работа с возражениями
Подведение к покупке или договориться о встрече/следующем звонке
Завершение разговора

9. Расскажите о ваших клиентах и партнерах. Это можно сделать на этапе работы с возражениями, либо во время презентации продукта («Нам доверяют такие компании как…», «нашими клиентами являются…» )

10. Постарайтесь устроить личную встречу. Секрет телефонных продаж и залог их успеха – это личный контакт с собеседником. Например, если клиент согласился и просит выслать коммерческое предложение, скажите что привезете его лично, чтобы ответить на вопросы, вдруг они появятся.

Контакты:
Адрес: Толстого, 311-А 123115 Москва,
Телефон:+7 989-149-81-32, Электронная почта: contact@litanons.ru Новости науки и техники - Новейшие технологии сегодня в мире

10 золотых секретов телефонных продаж.
7 секретов эффективных продавцов 7 секретов эффективных продавцов
1. отноcитесь к людям с уважением отношение к другим не должно зависеть от их положения и должности, пола и возраста, цвета кожи и национальности.
22 секрета эффективных продаж: 22 секрета эффективных продаж:
1. продажи – это, прежде всего, общение. 2. в корне успешных продаж лежит хорошее настроение. 3. покупают не товар, а информацию о нем. 4. продавец
Базовый принцип продаж Базовый принцип продаж
в мешке находится 10 оранжевых шариков и 90 белых. каждый раз, засовывая руку, вы не глядя достаете только один шарик. когда вы сможете сказать, что
11 правил общения с покупателями 11 правил общения с покупателями
как общаться с покупателями, чтобы это приносило удовольствие и им, и вам: 1. улыбайтесь это бесплатно, и это продлевает вам жизнь. и, пожалуй,
Эффективность продаж: Магия первого контакта Эффективность продаж: Магия первого
должен сказать, что большинство продавцов сами портят первый разговор с клиентом по телефону. не будьте, как эти 90% - регулярно выполняйте домашнюю
Примите бесплатное участие в глобальном бизнес-форуме - «ТРАНСФОРМАЦИЯ». Примите бесплатное участие в глобальном
с 29 по 30 сентября ведущие эксперты в области упаковки, трафика, продаж и автоматизации встретятся, чтобы вывести бизнес на новый уровень!
ТОП-7 книг пo практике продаж ТОП-7 книг пo практике продаж
1. мэттсон дэвид. "49 законов продаж" вы занимаетесь продажами тогда вам наверняка знакомо чувство отчаяния из-за непредсказуемого поведения ваших
Стивен Шиффман. Золотые правила продаж. 75 техник успешных холодных звонков, убедительных презентаций и коммерческих предложений, от которых невозможно отказаться Стивен Шиффман. Золотые правила продаж.
всемирно известный гуру продаж стивен шиффман обучил более полумиллиона сейлз-менеджеров. эта книга — квинтэссенция его тридцатилетнего опыта, в ней
ТОП-7 книг пo продажам ТОП-7 книг пo продажам
1. мэттсон дэвид. "49 законов продаж" вы занимаетесь продажами тогда вам наверняка знакомо чувство отчаяния из-за непредсказуемого поведения ваших
5 правил холодных звонков 5 правил холодных звонков
вы любите, когда вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают думаю, никому из нас это не нравится. «вы звоните мне, ничего обо мне не зная, и
Главные ошибки отдела продаж, которые мешают вам зарабатывать Главные ошибки отдела продаж, которые
1. отдел не продает, а обслуживает клиентов в россии привыкли, что менеджер по продажам – человек-оркестр: звонит сам и отвечает на входящие звонки,
Решает продукт, а не какой ты хороший. Решает продукт, а не какой ты хороший.
вообще это основная проблема почти у всех рекламодателей. многим нужно это доказывать и показывать, что если реклама настроена хорошо, но товар не
12 золотых принципов продаж 12 золотых принципов продаж
принцип 1: ваш клиент — человек тут все кажется очевидным, но лишний раз подчеркнуть этот момент все-таки стоит: вы продаете не организациям, а живым
20 секретов создания продукта и вывода его на рынок: 20 секретов создания продукта и вывода
1. товаром может стать все, что угодно. 2. упаковка не менее важна, чем сам товар. показать полностью…3. безграмотная
Чек-лист из 36 ошибок менеджеров по продажам (с решениями) Чек-лист из 36 ошибок менеджеров по
обширный гид по телефонным продажам для b2b, часть 4 из 4. я собрал самые распространённые ошибки sales менеджеров. вы легко увеличите эффективность
Комментарии (0)
Добавить комментарий
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.