Новости науки и техники - новейшие технологии сегодня в мире
13.07.2017 0 0

9 способов влюбить в себя клиентов.


купить с доставкой



1. Разговаривайте с клиентами

Опять же, опросы говорят о том, что клиенты просто счастливы поделиться своим опытом плохого и хорошего обслуживания (4 из 6 человек подтвердили это). Поговорив с одним покупателем, выяснив его отношение к обслуживанию, узнав его претензии именно к вашему сервису, вы включаете сарафанное радио. Даже если ему что-то не понравилось, все затмит искреннее внимание со стороны персонала и руководства.

Не забывайте называть клиентов по имени. Говорите с ними по-человечески, а не по-менеджерски (языком пресс-релиза). Особенно в социальных сетях. Спасайте бизнес от безликости.

Например, American Express вежливо и вовремя отвечают на все жалобы. Чувствуется, что сообщения набирает не сервис, а человек. И набирает их лично для каждого клиента. Кроме того, каждый ответ в Twitter подписан инициалами сотрудника.

2. Всегда слушайте, о чем говорят ваши клиенты

Легко завести диалог с клиентом. Сложно слушать его внимательно. Прислушиваясь к обращениям покупателя, держите в голове то, как может измениться ваша компания от этой обратной связи.

Вот несколько толковых способов для получения качественной обратной связи: фокус-группы, наблюдение в торговом помещении, общение у кассового терминала, мониторинг социальных сетей.

3. Продолжайте удовлетворять потребности – предлагайте постоянную поддержку и скидки

Делайте все, чтобы регулярно напоминать клиентам о себе и ваших классных товарах. Отвечайте быстро и с энтузиазмом. Будьте готовы в нужный момент предложить новые специальные предложения и скидки. Предлагайте больше.

Любое промедление подобно смерти в век Интернета. Исследователи также умудрились сравнить десятки компаний, работающих в одной и той же сфере. Так вот, 81% компаний, имеющих сильную социальную сторону, обгоняют своих менее расторопных конкурентов.

Придумайте парочку долгосрочных акций с многоуровневыми турами и регулярными обновлениями новостей и подробностей. От вас просто так не отступятся.

4. Воспринимайте клиента как ценного партнера

Как было сказано выше, принимайте мнение клиента всерьез и берите на заметку и реализуйте разумные мысли. Какой смысл слушать, если вы не собираетесь извлекать из этого пользу Убедитесь, что клиенты знают, что вы ждете их мнений и цените их как равноценных партнеров.

Если вы ищите пример того, как показать клиенту его значимость, посмотрите на компанию Buffer App, которая помогает предприятиям и частным лицам планировать контент своих групп/страниц в социальных сетях. Ежемесячно они публикуют в своем блоге «Отчет Счастья»: в цифрах и буквах подробно рассказывают о том, сколько поступило к ним по электронной почте вопросов и предложений, как быстро реагировали их менеджеры, и как изменилось отношение клиентов к их компании после ответов (чтобы сделать такую статистику, Buffer App добавили в конце письма оценочные смайлики). Это мило, черт возьми.

5. Быстро информируйте клиентов о важных изменениях в компании

Из 13 ответов на вопрос «Полезна ли такая осведомленность» 12 были очень короткими: «Да». Сообщения о важных изменениях — хороших и плохих – формируют доверительные отношения. И относитесь аккуратно к изменениям в ваших товарах и услугах. Клиенты уже к ним привыкли, а привычка – сильная штука.

Вот пример того, как делать не надо.

Недавно обновившийся Instagram решил, что четко сформулированные пояснения к новым правилам пользователям не нужны. Но почти все клиенты уяснили из блога разработчиков, что в соответствии с новой политикой конфиденциальности сервиса, он может использовать любую фотографию в рекламных целях. Конечно, весь Интернет возмущенно затрясся: и обладатели высокохудожественных кадров, и те, кому просто необходимо потрясти кулаками для виду. Но многие «толстые» пользователи вполне логично решили, что проще и спокойней будет уйти. Например, National Geographic.

Разработчики быстро встрепенулись и написали пост-пояснение, где рассказали, что ничего такого не имели ввиду. Но доверие уже было подорвано.

Отсюда закономерный вопрос: как заручиться доверием

- Сообщайте обо всех крупных изменениях в компании;

- Разработайте универсальный и понятный способ донесения до публики этих изменений;

- Если во время внесения изменений вы облажались, не стесняйтесь рассказать об этом.

6. Будьте прозрачными

Что значит «быть прозрачными»
- Не бояться обратной связи;
- Создать ситуацию, при которой нечего скрывать;
- Объединить личность и должность ваших сотрудников;
- Захотеть вести диалог с клиентами и работниками.

7. Держите слово

Это и есть ваша связь с клиентами, прямое следствие обратной связи и чувства доверия. Если вы будете последовательны в обещаниях и их исполнении, клиенты будут знать, чего ожидать от вас в будущем.

8. Признавайте свою ответственность

Независимо от обстоятельств, клиент всегда прав. Выказать покупателю полную солидарность можно тремя способами (лучше — всеми сразу):

- Придумайте универсальную дружелюбную фразу, которой будут отвечать ваши сотрудники на претензии клиентов;
- Держите общение с клиентами под личным контролем, помогайте сотрудникам, анализируйте их действия;
- Создайте пошаговую инструкцию реакций на жалобы клиентов. В ней обязательно должны быть пункты про удовлетворение претензий.

9. «Спасибо» — ваша инвестиция в будущее

3 из 4 опрошенных людей говорят, что они продолжают покупать у той компании, которая оставила после себя приятное впечатление. Главный штрих этого впечатления – дружелюбное «Спасибо». С каждой новой благодарностью за потраченное время и покупку вы очаровываете клиентов все больше и больше. Это слово никогда не станет старомодным.

купить с доставкой
Контакты:
Адрес: Толстого, 311-А 123115 Москва,
Телефон:+7 989-149-81-32, Электронная почта: contact@litanons.ru Новости науки и техники - Новейшие технологии сегодня в мире

9 способов влюбить в себя клиентов.
24 правила успешных бизнес-лидеров 24 правила успешных бизнес-лидеров
1. никогда не ждите, что ваши клиенты будут взволнованы вашим продуктом так же, как и вы сами. 2. давайте клиентам больше
10 заповедей Карла Сьюэлла о том, как надо работать с клиентами 10 заповедей Карла Сьюэлла о том, как
1) заставляйте клиентов возвращатьсякарл считает не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он
Утечка клиентов: чем она грозит и как ее уменьшить Утечка клиентов: чем она грозит и как
влияние оттока клиентов на бизнес наиболее наглядно выражают не проценты, а упущенная прибыль. допустим утечка
Очень важная персона: как дать клиенту почувствовать себя особенным Очень важная персона: как дать клиенту
существуют разные способы достичь высоких результатов, но все они сходятся в одном: сделать так, чтобы клиент
«Мы не потратили ни копейки на рекламу. Клиенты к нам приходят сами». «Мы не потратили ни копейки на рекламу.
«мы не потратили ни копейки на рекламу. клиенты к нам приходят сами». это не предмет гордости, а повод задуматься. если клиенты приходят к вам сами,
КАК ЗАПУСТИТЬ В ХОД САРАФАННЫЙ МАРКЕТИНГ И ЗАСТАВИТЬ ЛЮДЕЙ ГОВОРИТЬ О ВАС КАК ЗАПУСТИТЬ В ХОД САРАФАННЫЙ
сарафанный маркетинг работает, и этот факт нельзя отрицать. вот лишь часть из тех плюсов, которыми он наградит вашу компанию: -клиенты сами приходят
Как развить лояльность клиентов Как развить лояльность клиентов
статья будет интересна владельцам бизнеса, маркетологам и всем, кто понимает, что 80% прибыли приносит 20% клиентов.если
30 идей контента для бизнес-аккаунта в социальных сетях 30 идей контента для бизнес-аккаунта в
1. ваша миссия и цели. поделитесь с аудиторией своим видением и люди обязательно заинтересуются вашими услугами. 2. цитаты. вдохновляйте людей,
8 советов Игоря Манна: как привлечь и удержать клиентов 8 советов Игоря Манна: как привлечь и
хорошее отношение к клиенту — мощнейшее оружие вашего бизнеса. игорь манн, один из самых успешных маркетологов страны, объясняет, что делать, чтобы у
12 золотых принципов продаж 12 золотых принципов продаж
принцип 1: ваш клиент — человек тут все кажется очевидным, но лишний раз подчеркнуть этот момент все-таки стоит: вы продаете не организациям, а живым
Формула расчета прибыли: версия Формула расчета прибыли: версия
чтобы получать прибыль, компания должна одновременно использовать стратегию роста, которая выражается в показателе (r),
Почему быть маленькой компанией — круто Почему быть маленькой компанией — круто
еще до того, как я открыл basecamp в 1999 году (первоначально мы назывались 37signals), у меня был бизнес под названием spinfree, связанный с
ТОП-7 книг пo продажам ТОП-7 книг пo продажам
1. мэттсон дэвид. "49 законов продаж" вы занимаетесь продажами тогда вам наверняка знакомо чувство отчаяния из-за непредсказуемого поведения ваших
8 ПРАВИЛ ПРОДАЖ 8 ПРАВИЛ ПРОДАЖ
продавцами не рождаются, ими становятся. и судя по тому, что у каждого из нас есть негативный опыт общения с продавцами,
Как заговорить с Клиентом, если Как заговорить с Клиентом, если "Вам
забудьте старые и бесполезные «вам помочь» и «вам подсказать». начните использовать по-настоящему эффективные приёмы. мегаприём №1: «добрый день. вас
Комментарии (0)
Добавить комментарий
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.