Новости науки и техники - новейшие технологии сегодня в мире
13.07.2017 0 0

Как отделы продаж будут работать с клиентами через 10 лет.


купить с доставкой



Читайте предсказание Игоря Сугнача, основателя и владельца FreshOffice:

80% российских компаний ведут учёт работы своих продажников в экселевских таблицах У владельцев есть смартфоны, они пользуются Uber, считают себя суперсовременными. Но всё программное обеспечение, которое они используют в компаниях, — это 1С на компьютерах бухгалтеров. И я говорю не о гаражных проектах, а о компаниях с оборотом в миллионы рублей, работающих в том числе в Москве.

Эти компании используют механизмы управления из 90-х. Тогда перед встречами продажникам нужно было обязательно созвониться с клиентом. Потом непременно встретиться. Выпить кофе или пообедать. Привезти образцы продукции, развернуть жестом фокусника перед клиентом, дать их пощупать.

Десять лет назад крупные компании поставили себе CRM-системы. Удобные механизмы для контроля продажников и управления базой данных клиентов — так тогда рекламировали подобные программы. Крупные компании вкладывали миллионы рублей в адаптацию таких программ под себя и очень этим гордились.

Но прошло десять лет, и теперь работа продажника в таких компаниях выглядит так. Вот он получил контакт, фиксирует его в системе. Теперь нужно сделать коммерческое предложение — не одну презентацию, которую раньше сейлз лично повёз бы клиенту, нет. Нужно разослать по электронной почте десяток презентаций за день.

Сейлз закрывает CRM-систему, открывает Excel и отмечает, кому он уже отправил коммерческие предложения, а кому — ещё нет.

Начинают приходить ответы: одному клиенту понравилось, заключили договор, клиент просит выставить ему счёт. Сейлз закрывает СRM, заходит в 1С.

Потом беспокоящемуся за свои бонусы сейлзу нужно узнать, заплатил ли человек. Сейлз звонит финансистам, чем совершенно выводит их из себя. Если сейлзу повезло и у него есть доступ к финансовой программе, то он сам заходит в неё (закрыв для начала CRM) и смотрит, заплатил ли клиент.

Потом сейлзу нужно выяснить, получил ли клиент товары. Он лезет в пятую программу, чтобы узнать это или, ещё хуже, звонит на склад. Компьютер при этом от числа работающих программ подтормаживает.

Телефонная записная книжка сейлза — это капец. Ведь всё меньше клиентов пользуется телефонами и всё больше — мессенджерами. Но у сейлза нет программки, которая бы показывала, какой клиент в каком мессенджере сидит и как с ним связаться. Поэтому каждый раз приходится вспоминать контактное лицо в компании, заходить в контакт, смотреть, какими мессенджерами клиент пользуется, и только потом, наконец, разговаривать с ним.

Все эти проблемы могут решить так называемые экосистемы — программы, объединяющие в себе все выше перечисленные функции. В США на экосистемах работает 90% компаний. Крупнейший поставщик таких программ — SalesForce с оборотом в $6 млрд. Название не случайно: считается, что экосистемы экономят до 60% времени продажников по сравнению с экселевскими таблицами и до 40% времени по сравнению с обычными CRM.

Работа экосистем считается настолько важной, что власти Сингапура, например, обещали вложить в разработку такой программы $1,2 млрд. Чудо с открытием компаний сингапурское правительство уже совершило — юрлицо в стране можно открыть в три клика. Теперь они хотят сделать всё, чтобы улучшить работу уже действующего бизнеса.

Однако в России по-прежнему 5% компаний работает в CRM — и это крупнейшие игроки в своих отраслях. Математика, казалось бы, простая: 1С стоит 20 000 рублей. CRM — 750 рублей за пользователя. Система, которая будет мониторить аналитику сайта — 70 000. Виртуальная АТС — это ещё 1500 в месяц. А экосистемы позволяют сделать вот это всё за 550–1000 рублей в месяц за пользователя. Но для крупных игроков смена CRM на экосистему — затратное дело. Так что переходят на экосистему в первую очередь более мобильные компании — представители малого и среднего бизнеса.

Из 15% компаний, работающих в России на экосистемах, 7% — компании, в которых работает менее пяти человек. Потому что прогресс в России интересен не работающим по принципу госкапитализма корпорациям, а отважным маленьким предпринимателям.

Источник: secretmag .ru

купить с доставкой
Контакты:
Адрес: Толстого, 311-А 123115 Москва,
Телефон:+7 989-149-81-32, Электронная почта: contact@litanons.ru Новости науки и техники - Новейшие технологии сегодня в мире

Как отделы продаж будут работать с клиентами через 10 лет.
9 лучших программ для управления воронкой продаж 9 лучших программ для управления
воронка продаж — принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключения сделки
Как быть звездой продаж, а не рядовым «сейлзом» Как быть звездой продаж, а не рядовым
игорь хереш, директор по развитию ао «группа т-1», рассказывает о том, как пройти естественный отбор «продажников» и быть лучшим в индустрии.
Найден источник вируса Petya Найден источник вируса Petya
специалисты компании-разработчика антивирусного программного обеспечения eset обнаружили источник распространения вымогателя petya. об этом говорится
Вы знаете от чего зависит прибыль в вашем бизнесе Вы знаете от чего зависит прибыль в
думаете, что знаете хорошо, тогда ответьте на вопрос: что нужно пошагово сделать, чтобы удвоить прибыль в вашей компании
Хочешь получить готовую систему запуска и управления бизнесом Хочешь получить готовую систему запуска
система, которая работает от маленького «стартапа» в 5 человек, до компании в 300 сотрудников и 100, млн в месяц оборота. стань партнёром агро24,
Хочешь получить готовую систему запуска и управления бизнесом Хочешь получить готовую систему запуска
система, которая работает от маленького «стартапа» в 5 человек, до компании в 300 сотрудников и 100, млн в месяц оборота. стань партнёром агро24,
В Роскомнадзоре задумались об обязательной идентификации пользователей Wi-Fi В Роскомнадзоре задумались об
роскомнадзор предложил внедрить специальное программное обеспечение для идентификации пользователей wi-fi-сетей доступа в интернет и выступил за
Скидки и акции - основа в рекламной компании. Скидки и акции - основа в рекламной
если заметили, то у меня нет в блоге постов по расписанию. я пишу только тогда, когда хочу высказаться или наболела какая-то тема. сегодня у меня
Xiaomi дарит своим сотрудникам золотые статуэтки Xiaomi дарит своим сотрудникам золотые
в крупных компаниях есть традиция дарить сотрудникам подарки после того, как они проработали определённый срок. в xiaomi
Шесть полезных онлайн-сервисов для малого бизнеса Шесть полезных онлайн-сервисов для
управляем проектами, автоматизируем учёт, подписываем документы онлайн — это и многое другое помогут сделать удобные интернет-инструменты: 1. 2can:
Xiaomi снова приписывают разработку собственной SoC для смартфонов Xiaomi снова приписывают разработку
производители смартфонов чаще всего используют в своей продукции однокристальные системы qualcomm. между тем, у использования soc собственной
Роб Фитцпатрик. Спроси маму Роб Фитцпатрик. Спроси маму
вы наверняка слышали о клиентоориентированном развитии (customer development) и о бережливом стартапе (lean startup), но не знаете, как
Собственная бухгалтерия или хотя бы один штатный бухгалтер – это дорогостоящая статья расходов, которую на данный момент может позволить себе не каждый представитель малого бизнеса. Ведь помимо зарплаты, необходимо платить налоги, взносы в фонды, организо Собственная бухгалтерия или хотя бы
сам себе бухгалтерможно вести бухгалтерский и кадровый учет самостоятельно, однако, в этом случае очень высок риск
Большие гонки: нужно ли развивать конкуренцию между сотрудниками Большие гонки: нужно ли развивать
управляющий партнер management development group дмитрий потапенко рассказал нужно ли развивать конкуренцию между сотрудниками.
КОМПАНИЯ YAHOO ТАЙНО ЧИТАЛА ПОЧТУ СВОИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ПРОТЯЖЕНИИ ГОДА КОМПАНИЯ YAHOO ТАЙНО ЧИТАЛА ПОЧТУ СВОИХ
после громких разоблачений эдварда сноудена уже никого не удивишь тем, что правительства крупных стран тщательно
Комментарии (0)
Добавить комментарий
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.